Un besoin partagé
En en parlant autour de nous, la même situation revenait partout : une piscine, une médiathèque, un gymnase municipal. Seule l’origine des contacts changeait.
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Novixo Relais : prévenir ses usagers par SMS, sans fichier ni copier-coller
Un agent prévient tous les inscrits d’une séance annulée depuis son téléphone, en quatre écrans, sans exporter de fichier ni recopier un seul numéro. Nous avons conçu Novixo Relais pour les piscines, les gymnases, les bibliothèques et toutes les structures qui gèrent des créneaux ou des inscriptions.
Le problème de départ
Tout part d’un centre nautique municipal. Quand un bassin ferme à cause d’une panne, d’un problème de qualité de l’eau ou d’un manque de personnel, il faut prévenir les usagers inscrits aux séances du jour, souvent tôt le matin.
Les réservations sont dans une plateforme en ligne, qui ne sait pas envoyer de SMS. L’agent exporte la liste des inscrits, retrouve les numéros, les recopie dans un téléphone ou dans un outil d’e-mailing qui n’est pas fait pour ça, ou appelle les usagers un par un.
Ce premier besoin est décrit dans la réalisation SMS aux usagers lors d’une fermeture.
Le résultat
- Des usagers oubliés, d’autres prévenus deux fois
- Des personnes déjà désinscrites averties quand même
- Aucune trace de qui a été prévenu
- Des numéros d’usagers qui finissent dans des téléphones personnels
Pourquoi un produit plutôt qu’un développement sur mesure
Un produit commun
Un seul produit pour plusieurs structures, avec des données isolées pour chacune. Chaque client paie un abonnement plutôt qu’un développement, profite des évolutions demandées par les autres et démarre en quelques jours.
Savoir dire non au sur-mesure
Quand un besoin est partagé par beaucoup, un produit bien conçu sert mieux qu’un développement unique. Le dire fait partie de notre métier.
Le parcours de l’agent, écran par écran
Captures de la démonstration, sur des données fictives. Une fermeture se décide souvent au bord du bassin, pas au bureau : chaque écran tient sur un téléphone.
Les choix de conception
Chaque SMS inutile coûte et agace, chaque SMS oublié laisse un usager devant une porte close. Les règles du produit partent de là.
Partir du créneau, pas du fichier
L’agent pense « la séance d’aquagym de mardi 18 h », pas « une liste de 31 numéros ». L’écran de départ est donc un agenda, et personne ne manipule de numéros.
Exclure les annulations et dédoublonner
Une personne inscrite à deux séances reçoit un seul SMS. Doublons, annulations et numéros désinscrits sont retirés, et les numéros absents sont signalés au lieu d’être ignorés en silence.
Le nombre de destinataires avant d’envoyer
Le bouton annonce « Envoyer à 31 personnes », puis une confirmation est demandée. Le récapitulatif montre les SMS utilisés, sans prix : l’agent décide sur le fond, pas sur le coût.
Un compte par agent, sur téléphone
Chaque envoi est tracé avec son auteur. Plus personne n’a besoin du numéro personnel d’un usager.
Avec ou sans logiciel de gestion
Plateforme de réservation connectée, fichier importé ou inscription par QR code, ou les trois. Une même liste peut mélanger les sources, et on démarre sans projet d’intégration.
Un nom que les usagers reconnaissent
Chaque site peut avoir son expéditeur, par exemple « PISCINECTR ». Il est créé par le responsable, validé par notre équipe, puis appliqué automatiquement. La mention de désinscription est comptée dans la longueur du message.
Le choix de l’expéditeur est détaillé dans notre guide sur l’identifiant expéditeur SMS alphanumérique.
S’inscrire aux alertes en scannant une affiche
Une affiche prête à imprimer
Le responsable crée une liste par site, par lieu ou par activité, puis imprime son affiche avec QR code en quelques secondes.
Un club importe ses membres, puis les nouveaux s’inscrivent en scannant l’affiche. Le consentement est enregistré avec sa date et le texte accepté.
Ce qu’il y a sous le capot
Le même socle que nos applications Symfony et PHP, et l’envoi par l’API SMS Novixo que nous éditons.
Un noyau et des modules
Un noyau commun pour les comptes, les envois, les désinscriptions et l’historique, et un module par source de contacts. Une nouvelle source s’ajoute sans toucher au reste, et cette règle est vérifiée à chaque modification du code.
Chaque structure voit ses données
Le filtrage est appliqué automatiquement à chaque requête, et chaque accès à un objet est contrôlé. Des tests vérifient qu’un utilisateur ne peut ni lire ni modifier les données d’une autre organisation.
Jamais deux fois le même SMS
L’envoi n’est jamais relancé automatiquement, et son état est enregistré avant l’appel à la plateforme. Les statuts remontent ensuite : délivré, en attente, échec.
Information de service uniquement
Jamais de promotion. Consentement daté pour chaque inscription par QR code, suppression automatique à l’issue des durées publiées, SMS et données d’envoi hébergés en France.
Plus de 200 tests automatisés
Analyse statique au niveau le plus strict, et une démonstration sur données fictives qui ne peut rien écrire en base.
Factures électroniques
Les factures sont émises au format Factur-X, lisibles par une personne comme par un logiciel comptable.
Ce qui change pour l’agent
étapes pour prévenir
Agenda, message, confirmation, résultat.
numéro à recopier
Les inscrits sont retrouvés à partir des créneaux.
SMS par personne
Même inscrite à plusieurs séances.
Et aujourd’hui
- Listes de contacts par site, par lieu ou par activité
- QR codes et affiche à imprimer créés en quelques secondes
- Expéditeurs personnalisés
- Aide intégrée
- Facturation électronique au format Factur-X
L’équipe qui a conçu Relais l’héberge, le maintient et répond à l’assistance.
Ce que nous avons fait pour Relais, nous le faisons pour les applications métier de nos clients :
- Partir de l’usage réel, celui de l’agent au bord du bassin
- Sécuriser ce qui ne doit jamais partir deux fois
- Protéger les données personnelles dès la conception
- Se brancher sur les logiciels déjà en place plutôt que les remplacer
Questions fréquentes
Faut-il un logiciel de réservation pour utiliser Novixo Relais ?
Non. Une structure peut connecter sa plateforme de réservation, importer un fichier, proposer une inscription par QR code, ou combiner les trois.
Un usager inscrit à plusieurs séances reçoit-il plusieurs SMS ?
Non. Les numéros sont dédoublonnés avant l’envoi, et les réservations annulées comme les numéros désinscrits sont retirés.
Peut-on envoyer des SMS promotionnels avec Relais ?
Non. Relais sert uniquement aux SMS d’information de service : fermeture, séance annulée, changement d’horaire. Voir notre guide SMS transactionnel ou promotionnel.
Pouvez-vous développer un outil de ce type pour notre activité ?
Oui. Si votre besoin est proche, Relais peut suffire. S’il est propre à votre organisation, nous concevons l’application et l’intégrons à vos logiciels. Voir notre page alertes SMS aux usagers.
Vous avez un projet d’application métier ?
Décrivez-nous vos utilisateurs et les logiciels déjà en place. Nous vous disons si un produit existant suffit ou si un développement se justifie.
Vous voulez utiliser Relais ?
Démonstration sur données fictives, puis mise en service en quelques jours.