Prévenir par SMS les usagers d’un équipement public fermé
Piscine municipale dont les créneaux sont réservés dans un logiciel tiers : en cas de fermeture imprévue, les agents doivent prévenir rapidement toutes les personnes inscrites ce jour-là.
Contexte
Une piscine municipale accueille plus d’une centaine de réservations par jour. Les créneaux sont gérés dans un logiciel de réservation édité par un tiers, qui expose une API REST renvoyant les réservations avec le nom et le numéro de téléphone des usagers.
Panne technique, qualité de l’eau ou manque de personnel : la piscine ferme parfois sans préavis, souvent tôt le matin ou le week-end. Selon les créneaux touchés, un envoi concerne de quelques personnes à plus d’une centaine.
Problèmes rencontrés
- Les usagers se déplacent pour trouver porte close
- Les agents d’accueil n’ont pas d’outil pour joindre les inscrits rapidement
- Les exports de fichiers sont lents, sources d’erreurs et refusés par le service
- Un usager inscrit sur plusieurs créneaux risque de recevoir plusieurs messages
- Personne ne sait quels usagers n’ont pas été prévenus
Intervention
- Audit de l’API de l’éditeur : réservations, statuts, format des numéros et conditions d’accès
- Connecteur interrogeant l’API au moment de l’envoi, sans fichier ni copie permanente des données
- Exclusion des réservations annulées et dédoublonnage des numéros
- Interface mobile pour les agents : date, créneaux avec nombre d’inscrits, sélection, message type modifiable, récapitulatif
- Envoi par l’API SMS Novixo avec un identifiant expéditeur au nom de la ville
- Compte rendu des échecs à partir des statuts de délivrance
Le parcours détaillé et les engagements sont présentés sur notre page alertes SMS aux usagers.
Livrables
- Outil web d’alerte utilisable depuis un téléphone, avec un compte par agent
- Connecteur vers le logiciel de réservation, supervisé et maintenu
- Bibliothèque de messages types validés par le service
- Historique des envois et des statuts
- Contrat de sous-traitance RGPD et documentation d’exploitation
Résultat
Un agent d’accueil, seul et depuis son téléphone, prévient en quelques minutes tous les usagers concernés par une fermeture, sans fichier à manipuler, et sait précisément qui n’a pas reçu le message.
Stack
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