Notifications SMS bidirectionnelles pour gestion de rendez-vous
Rappels de rendez-vous et échanges SMS automatisés pour un centre de contact gérant un volume important de rendez-vous : confirmation, report, annulation et suivi des réponses clients.
Contexte
Centre de contact gérant un volume important de rendez-vous pour ses clients, avec un besoin de limiter les absences et d’automatiser les confirmations.
Problèmes rencontrés
- Rappels réalisés manuellement ou non systématiques
- Taux d’absences élevé aux rendez-vous
- Absence de suivi des réponses clients (confirmation, report, annulation)
- Aucune visibilité sur l’efficacité des campagnes de rappel
Intervention
- Intégration de l’API SMS dans l’application métier existante
- Automatisation des envois selon les événements (création ou rappel de rendez-vous)
- Mise en place de SMS bidirectionnels (réponses client traitées automatiquement)
- Gestion des statuts : confirmé, annulé, à reprogrammer
- Tableau de bord de suivi et statistiques des envois et des réponses
Le fonctionnement complet d’une intégration, de l’événement au statut de livraison, est présenté sur notre page intégration d’API SMS.
Livrables
- Module d’envoi SMS intégré aux workflows métier
- Gestion automatisée des réponses entrantes
- Interface de suivi et indicateurs d’activité
- Documentation technique (API, webhooks, gestion des statuts)
Résultat
Processus de confirmation automatisé, meilleure visibilité sur les échanges clients et réduction des tâches manuelles pour les équipes.
Stack
Un besoin similaire ?
Nous pouvons cadrer une intégration SMS ou une automatisation de vos rappels et confirmations.