Cas d'école
Notifications SMS bidirectionnelles pour gestion de rendez-vous
Rappels de rendez-vous et échanges SMS automatisés pour un centre de contact gérant un volume important de rendez-vous — confirmation, report, annulation et suivi des réponses clients.
Contexte
Centre de contact gérant un volume important de rendez-vous pour ses clients, avec un besoin de limiter les absences et d'automatiser les confirmations.
Problèmes rencontrés
- Rappels réalisés manuellement ou non systématiques
- Taux d'absences élevé aux rendez-vous
- Absence de suivi des réponses clients (confirmation, report, annulation)
- Aucune visibilité sur l'efficacité des campagnes de rappel
Intervention
- Intégration de l'API SMS dans l'application métier existante
- Automatisation des envois selon les événements (création ou rappel de rendez-vous)
- Mise en place de SMS bidirectionnels (réponses client traitées automatiquement)
- Gestion des statuts : confirmé, annulé, à reprogrammer
- Tableau de bord de suivi et statistiques d'envoi / réponses
Livrables
- Module d'envoi SMS intégré aux workflows métier
- Gestion automatisée des réponses entrantes
- Interface de suivi et indicateurs d'activité
- Documentation technique (API, webhooks, gestion des statuts)
Résultat
Processus de confirmation automatisé, meilleure visibilité sur les échanges clients et réduction des tâches manuelles pour les équipes.
Stack
Un besoin similaire ?
Nous pouvons cadrer une intégration SMS ou une automatisation de vos rappels et confirmations.