Site inaccessible ou erreur serveur 500 : que faire ?
Un site qui ne s'affiche plus, une erreur 500 ou une application indisponible peuvent avoir plusieurs causes : incident serveur, problème de configuration, erreur de déploiement ou surcharge.
Une analyse rapide permet d'identifier l'origine du problème, de rétablir le service et de sécuriser l'environnement.
Introduction
Une indisponibilité, même temporaire, peut avoir des conséquences importantes : perte d'activité, interruption de service ou dégradation de l'image.
Contrairement à une simple erreur d'affichage, une erreur serveur indique généralement un problème technique plus profond : configuration, ressources, application ou base de données.
Identifier rapidement la cause permet de réduire le temps d'indisponibilité et d'éviter que la situation ne se reproduise.
Symptômes les plus fréquents
- Message Erreur 500 – Internal Server Error
- Page blanche ou site qui ne répond plus
- Site accessible par intermittence
- Erreur après un déploiement ou une mise à jour
- Administration inaccessible
- Temps de chargement très long avant échec
- Messages d'erreur liés à la base de données
Ces incidents peuvent concerner un site WordPress, une application Symfony ou tout autre environnement PHP.
Causes possibles
Erreur de configuration serveur
- fichier .htaccess incorrect
- modification Apache / Nginx / PHP
- permissions fichiers inadaptées
Problème applicatif
- erreur PHP fatale
- dépendance manquante ou incompatible
- déploiement incomplet
Problème de base de données
- connexion impossible
- surcharge ou corruption
- requêtes bloquantes
Ressources insuffisantes
- mémoire ou CPU saturés
- limite PHP atteinte
- stockage plein
Incident infrastructure
- service arrêté
- problème réseau ou hébergement
- maintenance ou blocage côté hébergeur
Actions à éviter
En cas de site inaccessible, éviter :
- redéployer ou modifier des fichiers sans diagnostic
- restaurer une sauvegarde sans comprendre l'origine
- multiplier les modifications serveur « à l'aveugle »
- effectuer des mises à jour en production pour tester
Ces actions peuvent prolonger l'indisponibilité ou entraîner une perte de données.
Méthode de diagnostic et de résolution
Une intervention technique comprend généralement :
Analyse
- vérification des logs serveur et PHP
- contrôle des services (web, base de données)
- test des ressources système
- identification du point de défaillance (application, base, infrastructure)
Rétablissement
- correction de la configuration ou du code en cause
- redémarrage ou restauration ciblée des services
- remise en ligne du site ou de l'application
Vérifications
- tests fonctionnels après remise en service
- contrôle des performances et de la stabilité
Sécurisation
- recommandations pour éviter un nouvel incident
- mise en place de sauvegardes ou supervision si nécessaire
Pourquoi ces incidents surviennent
Les indisponibilités sont souvent liées à :
- absence de supervision ou d'alertes
- mises à jour ou déploiements en production sans validation
- ressources serveur sous-dimensionnées
- environnement non maintenu (PHP, extensions, système)
- absence de maintenance technique régulière
Cas réel d'intervention
Suite à une modification serveur, plusieurs sites WordPress sont devenus inaccessibles. L'analyse des logs a permis d'identifier une incompatibilité PHP, corriger la configuration et rétablir l'ensemble des services.
→ Voir le cas : Maintenance et exploitation d'un parc WordPress
Quand faire intervenir un prestataire
Une intervention spécialisée est recommandée si :
- le site ou l'application est totalement indisponible
- l'erreur persiste après redémarrage ou restauration
- l'origine du problème n'est pas clairement identifiée
- l'incident impacte plusieurs sites ou services
- aucune supervision ou sauvegarde fiable n'est en place
Site hors ligne ou instable ?
Nous intervenons pour :
- diagnostic d'erreur serveur ou indisponibilité
- remise en ligne rapide du site ou de l'application
- correction des problèmes de configuration ou de déploiement
- optimisation et sécurisation de l'environnement
- mise en place d'un cadre de maintenance et de supervision